Envíos:
Los envíos serán gratuitos siempre y cuando la compra sea de un mínimo de $999
La empresa realizará su mejor esfuerzo para entregar lo antes posible su producto a las empresas de paquetería, sin embargo, los envíos pueden demorarse varios días dependiendo la zona, puede consultar el estado de su envío en la página web de la paquetería asignada.
Los envíos dentro de la CDMX pueden ser entregados en un lapso esperado de 24-48 horas en días hábiles. Si el pedido es realizado fuera de estos días hábiles, es posible tengan un tiempo de entrega mayor a 72 horas. Se puede consultar el estatus de envío mediante la comunicación con nuestra área de atención a clientes vía WhatsApp.
Devoluciones:
Para hacer efectiva la devolución, el producto deberá estar sin usar y ser devuelto en su caja original, con embalaje extra para evitar maltratar la caja original. Una vez recibida la mercancía procederemos de inmediato el proceso de reembolso del importe pagado por la misma, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, es importante tener en cuenta que el reembolso puede tardar algunos días en completarse.
Para hacer la devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante WhatsApp, se le pedirá que envíe fotos de su calzado y es también donde se gestionará su envío. Le facilitaremos una guía de devolución para que pueda devolver el producto.
En caso de que el producto muestre rasgos de uso o abuso no procederá la devolución y la mercancía podrá ser enviada nuevamente a la dirección de envío especificada en la orden de compra con un previo pago de los gastos de envío por el comprador.
El cliente cuenta con 30 días naturales para devolver un producto que se cuentan a partir de la fecha de envío.
Cambios:
El cliente tiene hasta 30 días para solicitar un cambio, mismo que se tiene que solicitar con nuestra área de atención al cliente vía WhatsApp. Dentro de la CDMX el cambio se puede realizar un tiempo de 24-48 horas, especificando por WhatsApp el producto por el cual será el cambio y adjuntando fotografías del producto y de su caja original del par que desea cambiar. Su cambio será enviado a su domicilio por nuestro servicio de paquetería mismo que se encargará de recibir el producto que desea cambiar, en ese momento se evaluará el estado del producto y puede o no proceder a la aplicación. En caso de que el producto por el cual desea hacer el cambio sea de menor precio, se le brindará un cupón con la diferencia del precio con una vigencia de 6 meses para usarse en cualquier producto de nuestro sitio. Por otra parte, si el producto resulta tener un precio mayor, usted tendrá que pagar la diferencia a una cuenta bancaria especificada por nuestra área de atención a clientes. El proceso de cambio será gratuito solo por una ocasión.
Los cambios en el resto de estados de México se deberán hacer con el proceso de devolución y posteriormente hacer una nueva orden de compra con el modelo deseado.
Los cambios y devoluciones no podrán ser procesados si el calzado presenta señales de uso, no se acompaña de su caja original o no se presenta el ticket de compra.